Інноваційні підходи до формування конкурентоздатності послуг вітчизняних портів

Abstract

У статті розглянуто сучасні умови функціонування портового бізнесу в контексті глобалізаційних процесів та інтеграції. Автори акцентують увагу на зміні вимог споживачів портових послуг та необхідності персоніфікації взаємодії між постачальниками та клієнтами. Визначено значущість соціального аспекту якості обслуговування, який включає цінність партнерських відносин у процесі надання послуг. Запропоновано розглядати партнерські відносини та взаємодію персоналу і роботодавців як важливі чинники конкурентоспроможності портових послуг на мікрорівні. Це дозволяє підприємствам знаходити додаткові джерела конкурентних переваг у зв’язку з прогнозованим зростанням портової потужності. The article examines the modern conditions of port business operations in the context of globalization and integration processes. The authors emphasize the changing demands of port service consumers and the necessity of personalized interaction between service providers and clients. The significance of the social aspect of service quality is highlighted, which includes the value of partnership relations in service provision. It is proposed to consider partnerships and employee-employer interactions as crucial factors of port service competitiveness at the micro level. This approach enables enterprises to find additional sources of competitive advantages in light of the projected growth in port capacity.